Три измерения
Как применять
- Определите событие: purchase, order, renewal.
- Выберите период.
- Рассчитайте R, F, M.
- Разбейте каждую метрику на quantiles или business thresholds.
- Сформируйте сегменты и action logic.
- Проверьте incremental effect кампаний.
Примеры сегментов
- Champions: recent + frequent + high monetary.
- At Risk: раньше частые и ценные, но давно не активны.
- New Promising: recent, пока низкая frequency.
- Hibernating: низкие значения по всем трём.
Ограничение
RFM хорошо работает в repeat-purchase моделях, но хуже описывает сложный B2B с редкими крупными контрактами.