Основные категории
Как собирать данные
Для каждой функции задают функциональный и дисфункциональный вопрос: как человек относится к наличию функции и как — к её отсутствию. Комбинация ответов помогает классифицировать feature.
Как применять
- Выберите конкретный сегмент: категории могут отличаться между сегментами.
- Проведите Kano survey или customer interviews.
- Классифицируйте features.
- Добавьте cost, strategic fit и evidence.
- Используйте Kano как один input в prioritization, а не автоматический roadmap.
Важная динамика
Attractive features со временем могут стать Performance, а затем Must-be. То, что когда-то удивляло клиента, превращается в baseline ожидание.