Онлайн-сообщество для исследований

Коротко

Онлайн-сообщество для исследований — постоянная или временная группа участников, с которой компания проводит серию заданий, обсуждений и тестов в течение длительного периода.

Чем сообщество отличается от панели

Панель обычно ориентирована на повторяющиеся измерения. Research community чаще строится как интерактивная среда: участники обсуждают темы, выполняют задания, загружают материалы и реагируют на идеи друг друга.

Что можно исследовать

Эволюцию отношения к категории.
Реакцию на концепты и коммуникацию.
Дневниковые задания.
Идеи и co-creation.
Контекст использования продукта.
Долгосрочные customer needs.

Преимущества

Плюс	Почему важен
Скорость	Не нужно каждый раз заново набирать участников
Глубина	Можно возвращаться к теме несколько раз
Контекст	Видно изменение мнения и поведения во времени
Разные форматы	Текст, видео, опросы, discussion, diary tasks

Риски

Участники постепенно становятся более вовлечёнными и осведомлёнными, чем обычный рынок. Возникает conditioning. Поэтому нельзя автоматически считать community репрезентативным срезом клиентов.

Как поддерживать качество

Чётко определять, для каких решений используется сообщество.
Обновлять состав, если проект длится долго.
Не перегружать людей заданиями.
Разделять индивидуальные ответы и групповое влияние.
Сочетать с внешними выборками и behavioural data.

Связанные понятия

Итог

Research community даёт быстрый доступ к накопленному контексту участников, но чем дольше люди находятся внутри проекта, тем осторожнее нужно переносить их поведение на весь рынок.