Главный результат роли
Рост customer value через activation, retention, reactivation и expansion при управляемой contact policy.
Зона ответственности
- Lifecycle strategy.
- CRM segmentation.
- Triggered programs.
- Onboarding.
- Retention and win-back.
- Cross-sell/upsell.
- Journey orchestration.
Типичные метрики
- Activation Rate.
- Retention.
- Churn.
- Renewal Rate.
- NRR.
- Incremental CRM Revenue.
Ключевые интерфейсы
- Product.
- Customer Success.
- Data.
- Marketing Automation.
- Support.
Чем отличается от соседних ролей
Роль шире email marketing: она управляет lifecycle decisions, сегментацией и customer economics во всех доступных каналах.