B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Стадии жизненного цикла клиента (Customer Lifecycle Stages)

Коротко
Стадии жизненного цикла клиента (Customer Lifecycle Stages) — операционная модель состояний клиента от prospect и trial до active, at-risk, churned, reactivated и advocate.

Зачем нужна lifecycle-модель

Она помогает связывать поведение клиента с CRM-сегментацией, коммуникациями, retention-механиками и измерением переходов между состояниями.

Пример стадий

СтадияСмысл
ProspectПотенциальный клиент
Trial / EvaluatingПробует или оценивает
ActivatedПолучил первый значимый value
New CustomerНедавно купил
Active CustomerРегулярно получает value
At-riskЕсть признаки ухудшения
ChurnedПрекратил отношения
ReactivatedВернулся после паузы
AdvocateГотов рекомендовать и помогать

Переход важнее ярлыка

Главная ценность модели — определить trigger перехода, owner и нужное действие для каждого состояния.

Связанные понятия

Итог
Customer Lifecycle Stages создают общий язык для CRM, retention и customer success вокруг текущего состояния клиента.
2026-09-21 05:10 CRM, lifecycle, retention и loyalty