Главный результат роли
Увеличивать activation, retention, repeat behavior и customer value за счёт релевантных коммуникаций и automation.
Зона ответственности
- CRM segmentation.
- Lifecycle programs.
- Triggered campaigns.
- Onboarding.
- Win-back.
- Cross-sell/upsell.
- Frequency governance.
- Experimentation.
Типичные KPI
- Activation Rate.
- Retention.
- Repeat Purchase.
- Renewal.
- NRR/Expansion.
- CRM Incremental Revenue.
- Unsubscribe/complaint rate.
Ключевые навыки и инструменты
- CRM/MAP.
- Segmentation.
- Journey orchestration.
- SQL/analytics basics.
- Experimentation.
- Copy/message testing.
С кем взаимодействует
- Customer Success.
- Product.
- Data.
- Marketing Automation.
- Support.
- Sales — в B2B.
Чем отличается от соседних ролей
Email-маркетолог может быть сфокусирован на канале email; CRM Marketer шире управляет customer lifecycle, сегментацией и несколькими owned channels.
Когда компании нужна отдельная роль
Когда клиентская база и повторные взаимодействия уже существенно влияют на выручку, а массовые рассылки перестают быть достаточной моделью.