Главный результат роли
Создавать полезную среду, в которой участники взаимодействуют, возвращаются, помогают друг другу и усиливают доверие к бренду.
Зона ответственности
- Community programming.
- Moderation.
- Member onboarding.
- Engagement mechanics.
- Ambassador support.
- Feedback collection.
- Conflict handling.
Типичные KPI
- Active members.
- Retention.
- Contribution rate.
- Response/resolution.
- Community health.
- Referral/advocacy signals.
Ключевые навыки и инструменты
- Community platforms.
- Moderation.
- Facilitation.
- Editorial planning.
- Social listening.
- Basic analytics.
С кем взаимодействует
- Social.
- Content.
- Customer Success.
- Product.
- PR.
- Brand.
Чем отличается от соседних ролей
Social Media Manager управляет присутствием бренда в соцсетях; Community Manager сильнее фокусируется на отношениях и взаимодействии участников друг с другом.
Когда компании нужна отдельная роль
Когда у продукта или бренда появляется ядро пользователей/профессионалов, чья взаимная ценность, advocacy или feedback становятся стратегически важными.