Соцсети забыли быть социальными

В современной соцсети можно увидеть странное зрелище.

Бренд публикует пост:

• «А что думаете вы? Пишите в комментариях!»

Люди пишут.

Бренд исчезает.

На следующий день выходит новый пост:

• «Мы ценим диалог с аудиторией».

Это точная метафора того, во что превратилась большая часть SMM.

Команды оптимизируют частоту, формат, время публикации, обложки, хуки, длину ролика.

Но слово social означает не распределение контента.

Оно означает отношения между людьми.

Чем сильнее платформы наполняются синтетическим контентом, тем заметнее становится редкий сигнал: кто-то действительно присутствует по другую сторону экрана.

Community management часто считают обслуживанием.

Сначала «настоящий маркетинг» создаёт публикацию.

Потом кто-то идёт отвечать на комментарии.

Это странное разделение.

Именно в ответах возникает живая информация:

• какие слова использует рынок
• что люди не поняли
• какое возражение неожиданно сильное
• кто из аудитории особенно вовлечён
• какая тема заслуживает отдельного материала.

Комментарий — это маленькое исследование.

Представьте мероприятие.

Компания пригласила сто человек, вышла на сцену, произнесла пятиминутную речь и сразу ушла через служебный вход.

Гости остались разговаривать между собой.

Примерно так выглядит аккаунт, который только публикует.

Хороший бренд ведёт себя как хороший хозяин: отвечает, задаёт вопросы, знакомит людей, поддерживает обсуждение и иногда просто слушает.

Месяц не увеличивайте объём контента.

Вместо этого удвойте качество присутствия.

• Отвечайте на содержательные комментарии.
• Подключайте экспертов.
• Продолжайте сильные дискуссии отдельными постами.
• Замечайте постоянных участников.
• Благодарите за хорошую критику.

Не надо отвечать всем механическим «Спасибо ❤️».

Иногда десять настоящих ответов ценнее ста шаблонных.

Социальные сети переполняются контентом, который никто не просил.

Поэтому конкурентным преимуществом может оказаться удивительно старая технология.