Когда просить
- После успешного завершения услуги.
- После достижения first value.
- После положительного support resolution.
- После повторной покупки.
- После подтверждённого customer success.
Не просите только позитивные отзывы
Программа должна приглашать к честной обратной связи, а не фильтровать клиентов по ожидаемой оценке.