Что важно кроме средней оценки
- Количество и динамика новых отзывов.
- Актуальность.
- Распределение оценок.
- Темы жалоб и похвалы.
- Ответы бизнеса.
- Различия между филиалами.
Почему ответы важны
Ответ не только адресован автору отзыва. Его читают будущие клиенты. Поэтому публичная реакция показывает tone, ответственность и способность решать проблемы.
Чего избегать
Отзывы как VoC
Review Mining полезно использовать не только для репутации, но и для выявления продуктовых, сервисных и локальных проблем.