B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Удерживающие предложения (Retention Offers)

Коротко
Удерживающие предложения (Retention Offers) — специальные условия или value-механики для клиентов с риском ухода, направленные на устранение конкретной причины churn.

Виды offers

Причина рискаВозможный offer
ЦенаPause, downgrade, limited discount
Низкое usageOnboarding / education
Не подходит пакетPlan change
Временная паузаFreeze / pause option
Missing valueService intervention

Скидка может ухудшить economics

Если давать discount всем, кто нажал Cancel, программа может обучить клиентов торговаться и снизить margin без реального incremental retention.

Как оценивать

  • Save rate.
  • Incremental retention.
  • Margin after offer.
  • Repeat cancel behavior.
  • Long-term value.

Связанные понятия

Итог
Retention Offer должен соответствовать причине риска и создавать incremental retention с приемлемой экономикой.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty