B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Сценарии сохранения и отмены (Cancellation & Save Flows)

Коротко
Сценарии сохранения и отмены (Cancellation & Save Flows) — процесс, который помогает клиенту отменить, приостановить или изменить сервис и при этом предлагает релевантные альтернативы, если они действительно решают причину ухода.

Что может предложить flow

  • Pause.
  • Downgrade.
  • Plan change.
  • Support intervention.
  • Retention offer.
  • Simple cancellation.

Не превращайте cancellation в ловушку

Скрытые кнопки, бесконечные шаги и невозможность отменить подрывают доверие. Save flow должен облегчать выбор, а не удерживать через friction.

Что собирать

СигналЗачем
Cancel reasonПонять основную причину
Selected alternativeКакая save-mechanic сработала
CompletionСколько клиентов всё же ушло
Return laterЕсть ли delayed win-back

Связанные понятия

Итог
Cancellation Flow должен сохранять клиента через подходящее решение причины ухода, а не через искусственное препятствие.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty