Каннибализация не всегда плоха
Если клиент всё равно ушёл бы к конкуренту, перевод на новый собственный продукт может быть выгодным. Проблема возникает, когда новая версия снижает общую маржу или создаёт лишнюю сложность без роста общей ценности.
Что измерять
Как снижать конфликт
- Разводить сегменты.
- Разводить jobs-to-be-done.
- Чётко определять upgrade path.
- Убирать дубли функций.
- Закрывать устаревшие предложения.