B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Передача сделки во внедрение (Implementation Handoff)

Коротко
Передача сделки во внедрение (Implementation Handoff) — структурированный переход от Sales к delivery / onboarding-команде с передачей контекста, обещаний, scope, рисков и success criteria.

Что передавать

БлокЧто фиксировать
Customer ContextЦели, use cases, stakeholders
ScopeЧто продано
CommitmentsОбещанные сроки и условия
RisksKnown gaps и dependencies
SuccessКритерии первого результата
GovernanceOwners и cadence взаимодействия

Главная ошибка

Передавать только контракт и CRM notes. Delivery-команде нужен не только документ, но и логика сделки.

Хороший handoff

  • Joint internal review.
  • Customer-facing kickoff.
  • Open issues list.
  • Clear owner map.
  • No hidden promises.

Связанные понятия

Итог
Implementation Handoff защищает непрерывность customer experience между обещанием Sales и реальным внедрением.
2026-09-21 04:45 B2B-маркетинг, ABM и поддержка продаж