Когда она особенно полезна
- Изменился срок доставки.
- Возник инцидент.
- Заканчивается лимит.
- Приближается renewal.
- Меняется цена или условие.
- Есть риск ошибки.
- Нужно выполнить следующий onboarding step.
Хорошая proactive communication
Когда проактивность превращается в шум
Если компания сообщает о каждом незначительном событии, клиент перестаёт читать уведомления. Приоритет должен зависеть от влияния на outcome, риска и необходимости действия.