Где формируются ожидания
- Реклама и сайт.
- Sales-обещания.
- Pricing и contract.
- SLA.
- Onboarding.
- Сроки доставки.
- Статусы support.
- Отзывы и кейсы.
Почему обещать меньше не всегда решение
Цель не в занижении ожиданий, а в точности. Слишком осторожное обещание может снижать конверсию, а завышенное — создавать dissatisfaction после покупки.