Что включать
- Confirmation.
- Delivery / implementation status.
- Getting started.
- Usage guidance.
- Support access.
- Review request в правильный момент.
- Relevant cross-sell позже.
Почему это часть marketing lifecycle
После оплаты ожидания клиента особенно высоки. Хорошая post-purchase коммуникация снижает support load и ускоряет first value.
Последовательность важнее промо
Первое письмо после покупки должно прежде всего подтверждать решение клиента и помогать дальше, а не немедленно продавать следующий продукт.