B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Экономика программы лояльности (Loyalty Economics)

Коротко
Экономика программы лояльности (Loyalty Economics) — оценка стоимости rewards, будущих обязательств, breakage и реального incremental effect программы на выручку и маржу.

Ключевые элементы

ЭлементСмысл
Reward CostФактическая стоимость benefit
LiabilityБудущие обязательства по начисленным rewards
BreakageНеиспользованные rewards
Incremental RevenueДополнительная выручка
Incremental MarginДополнительная маржа после costs

Breakage — не единственная прибыль

Высокая доля неиспользованных rewards может означать слабую ценность программы, а не хорошую экономику.

Главный вопрос

Изменилось ли поведение клиента из-за программы относительно того, что произошло бы без неё.

Связанные понятия

Итог
Loyalty Economics должна показывать инкрементальную маржу после стоимости rewards и обязательств, а не просто объём начисленных баллов.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty