Когда глубинное интервью особенно полезно
- Нужно понять, как человек принимает решение.
- Тема сложная, чувствительная или плохо изученная.
- Нужно собрать язык клиента.
- Нужно найти гипотезы перед количественным исследованием.
- Поведение зависит от контекста, который трудно увидеть в анкете.
Как строить разговор
- Начните с реального недавнего опыта, а не абстрактных мнений.
- Просите восстановить последовательность событий.
- Уточняйте факты, действия и контекст.
- Отделяйте то, что произошло, от объяснения после факта.
- Не подсказывайте респонденту желаемый ответ.
- Оставляйте пространство для неожиданных тем.
Хорошие и слабые вопросы
Когда интервью достаточно
В качественном исследовании ориентируются на насыщение: новые разговоры перестают добавлять значимые темы для конкретного исследовательского вопроса. Но насыщение не означает статистическую репрезентативность.