Проблемное интервью
На проблемном этапе не нужно продавать идею. Исследователь выясняет, как часто возникает ситуация, насколько она болезненна, что человек делает сегодня, сколько это стоит и почему текущее решение его не устраивает.
Решенческое интервью
Когда проблема подтверждена, можно показывать концепт, прототип или workflow и смотреть, помогает ли он решить реальную задачу лучше альтернатив. Важно обсуждать не «нравится ли интерфейс», а меняет ли решение поведение и ценность.
Что проверить
Главная ошибка
Показывать решение слишком рано. После демонстрации продукта разговор начинает вращаться вокруг вашей идеи, и исследователь теряет возможность понять естественное поведение человека.
Сильнее слов — commitment
Положительный отзыв слабее реального действия. Готовность назначить пилот, подключить коллег, поделиться данными или заплатить даёт более сильный сигнал, чем фраза «интересно, я бы попробовал».