B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Восстановление после ошибки (Error Recovery)

Коротко
Восстановление после ошибки (Error Recovery) — способ помочь клиенту понять проблему, исправить её и продолжить путь без потери данных, доверия и лишнего усилия.

Хорошее сообщение об ошибке

ЭлементЧто должно быть понятно
Что произошлоКонкретная проблема без внутреннего жаргона
ПочемуЕсли причина известна и полезна клиенту
Что сохраненоНе потеряны ли данные или прогресс
Что делатьСледующее действие
АльтернативаДругой путь, если основной недоступен
ПомощьКак связаться с поддержкой

Ошибки бывают не только интерфейсными

Сорванная доставка, неверный счёт, потерянная заявка или обещание Sales — тоже error state в клиентском пути. Поэтому recovery должен включать процессы и полномочия, а не только UX copy.

Как приоритизировать

  • Частота ошибки.
  • Тяжесть последствия.
  • Восстановимость.
  • Потеря доверия.
  • Влияние на revenue или churn.

Связанные понятия

Итог
Error Recovery должен отвечать клиенту на три вопроса: что случилось, что с моими данными/деньгами и как быстро продолжить.
2026-09-20 23:30 Клиентский опыт, сервис и доверие