B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Реактивация и возврат клиента (Reactivation & Win-back)

Коротко
Реактивация и возврат клиента (Reactivation & Win-back) — программы возвращения неактивных или ушедших клиентов через релевантный повод, новое value и снижение барьера возвращения.

Reactivation и Win-back

ReactivationWin-back
Клиент снизил активностьКлиент уже ушёл / прекратил покупать
Цель — вернуть использованиеЦель — восстановить отношения

Что может быть поводом

  • Новая ценная функция.
  • Изменившийся use case.
  • Снижение friction.
  • Персональное предложение.
  • Новый сезон / цикл потребности.
  • Исправленная причина прошлого churn.

Не отправляйте один оффер всем

Причина ухода должна определять message. Цена, отсутствие value и плохой service требуют разных сценариев.

Связанные понятия

Итог
Win-back работает, когда компания отвечает на реальную причину потери, а не просто увеличивает размер скидки.
2026-09-21 05:10 CRM, lifecycle, retention и loyalty