Зачем нужны единые определения
Если Marketing, Sales и CRM по-разному понимают Lead, Inquiry, MQL, SAL, SQL и Opportunity, отчётность и SLA перестают быть сопоставимыми.
Пример последовательности
Статусы должны иметь вход и выход
- Явные критерии входа.
- Owner стадии.
- Допустимые причины reject.
- Максимальный aging.
- Правила recycling.
- Следующая стадия.