Основные роли
Главный риск
Бот не должен притворяться, что может решить проблему, если ему не хватает данных или полномочий. Нужна понятная передача человеку.
Что измерять
- Resolution rate.
- Qualified lead rate.
- Handoff rate.
- Customer satisfaction.
- Containment without harm.
- Conversion to next step.