Какие источники объединяются
- Расшифровки sales-звонков.
- Чаты на сайте и в мессенджерах.
- Support tickets.
- Email-переписка.
- Call-center conversations.
- Customer success notes.
Что можно извлекать
AI помогает, но не отменяет методологию
LLM и speech analytics позволяют быстро классифицировать тысячи разговоров, но качество зависит от taxonomy, sampling и контроля ошибок. Автоматическая тема или sentiment не становится фактом без проверки на реальных фрагментах.
Как построить процесс
- Определите исследовательский вопрос.
- Соберите сопоставимый массив разговоров.
- Создайте taxonomy тем и критерии разметки.
- Проверьте автоматическую классификацию вручную.
- Смотрите частоту вместе с контекстом и бизнес-результатом.
- Передавайте вывод в product, sales, marketing или support.