B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Прогнозирование оттока (Churn Prediction)

Коротко
Прогнозирование оттока (Churn Prediction) — оценка вероятности ухода клиента в заданном горизонте на основе поведения, usage, relationship и commercial signals.

Типовые признаки

  • Usage decline.
  • Drop in engagement.
  • Unresolved support issues.
  • Sponsor disappearance.
  • Payment friction.
  • Contract changes.
  • Negative feedback.

Prediction и Health Score

Churn PredictionHealth Score
Прогнозирует вероятность конкретного outcomeСуммирует текущее состояние
Нужен target horizonМожет быть rule-based
Часто модель данныхЧасто операционный composite score

Главный вопрос — можно ли вмешаться

Высокая точность модели мало полезна, если риск обнаруживается слишком поздно или команда не знает, какое действие способно изменить outcome.

Связанные понятия

Итог
Churn Prediction ценна, когда риск обнаруживается достаточно рано для конкретного intervention.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty