Классические зоны
Это не упражнение в фантазии
Если команда заполняет карту без interviews, observation или behavioral evidence, она просто визуализирует собственные assumptions.
Как применять
- Выберите конкретную persona и ситуацию.
- Соберите цитаты и наблюдения.
- Разнесите evidence по зонам.
- Отдельно пометьте inference, а не смешивайте его с фактами.
- Найдите contradictions между словами и действиями.
- Переведите их в research questions или design implications.
B2B-пример
Покупатель говорит, что главное — цена, но в поведении постоянно возвращается к вопросам внедрения и ответственности. Карта помогает увидеть, что реальный anxiety связан не со стоимостью, а с карьерным риском провала проекта.