B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Словарь маркетинга

Вербальная идентичность бренда (Verbal Brand Identity)

Коротко
Вербальная идентичность бренда (Verbal Brand Identity) — система правил, по которым бренд говорит и пишет. Она включает Tone of Voice, словарь, редакционные принципы, naming, slogan, microcopy и правила локализации.

Основные элементы

ЭлементРоль
Тон коммуникации (Tone of Voice)Как бренд звучит
Словарь бренда (Vocabulary)Какие слова предпочитает
Editorial PrinciplesКак строятся тексты
Forbidden ClaimsЧто нельзя обещать или говорить
MicrocopyКак бренд говорит в интерфейсе
Localization GuidelinesКак сохранять смысл на других языках
Terminology ConsistencyКак поддерживать единые термины

Почему недостаточно списка прилагательных

Формулировка «дружелюбный, смелый, экспертный» мало помогает автору. Нужны примеры: как выглядит заголовок, как отвечать на ошибку, как говорить о цене, какие слова использовать и чего избегать.

Связанные понятия

Итог
Verbal Identity делает язык бренда воспроизводимым между каналами, командами и авторами.
Бренд, позиционирование и коммуникации