B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Следующее лучшее действие (Next Best Action)

Коротко
Следующее лучшее действие (Next Best Action, NBA) — выбор наиболее подходящего следующего контакта, предложения или сервисного шага для конкретного клиента с учётом контекста и ограничений.

Что может быть NBA

  • Отправить onboarding guide.
  • Предложить upgrade.
  • Не отправлять промо.
  • Передать customer success.
  • Запустить win-back.
  • Показать in-app message.

Что учитывается

СигналПример
LifecycleNew / active / at-risk
ValueHigh-value customer
BehaviorПоследние действия
PropensityВероятность response
EligibilityМожно ли показывать offer
Contact PolicyНе превышен ли frequency cap

«Ничего не делать» тоже action

Хорошая NBA-система умеет suppress communication, если дополнительный контакт скорее создаст fatigue, чем value.

Связанные понятия

Итог
Next Best Action оптимизирует не отдельную кампанию, а последовательность решений вокруг клиента.
2026-09-21 05:10 CRM, lifecycle, retention и loyalty