B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Словарь маркетинга

Управление частотой коммуникаций (Communication Frequency Governance)

Коротко
Управление частотой коммуникаций (Communication Frequency Governance) — правила, которые ограничивают число контактов с клиентом по каналам и задают приоритеты, quiet hours и исключения.

Что входит

  • Frequency caps.
  • Quiet hours.
  • Channel priority.
  • Campaign priority.
  • Suppression rules.
  • Critical-message exceptions.

Почему campaign-level caps недостаточно

Клиент может одновременно попасть в несколько кампаний. Нужен общий contact policy на уровне человека или аккаунта.

Пример приоритета

ПриоритетТип
1Security / critical service
2Transactional
3Lifecycle / retention
4Promotional

Связанные понятия

Итог
Communication Frequency Governance защищает customer experience от перегрузки, даже когда кампаний и каналов становится много.
CRM, lifecycle, retention и loyalty