Что должно быть зафиксировано
SLA не должен быть односторонним
Marketing отвечает за качество и полноту сигнала, Sales — за своевременную обработку и качественную обратную связь.
Что измерять
- Time to first contact.
- Acceptance rate.
- MQL → SQL.
- Rejected lead reasons.
- Lead aging.
- Recycled leads.