Из чего состоит JTBD
- Functional job — практический результат.
- Emotional job — как человек хочет себя чувствовать.
- Social job — как хочет выглядеть в глазах других.
- Job context — ситуация, в которой возникает задача.
- Struggling moment — момент неудовлетворённости текущим способом.
- Desired outcome — желаемый прогресс.
- Current alternatives — что клиент делает сейчас.
Силы переключения
Как применять
- Исследовать реальные недавние решения.
- Восстановить контекст и триггер.
- Выявить альтернативы и барьеры.
- Сформулировать desired progress.
- Использовать вывод в продукте, сегментации и сообщении.