Наблюдение, вывод и инсайт
Зачем нужен tagging
Теги позволяют связывать наблюдения по сегменту, продукту, lifecycle, теме и типу проблемы. Но taxonomy должна оставаться достаточно небольшой и стабильной: сотни пересекающихся тегов делают repository непригодным.
Как синтезировать
- Соберите данные из релевантных источников.
- Закодируйте повторяющиеся наблюдения.
- Ищите паттерны и исключения.
- Сформулируйте объяснение механизма.
- Отделите evidence от интерпретации.
- Укажите confidence и решение, которое вывод поддерживает.
Чем insight отличается от цитаты
Яркая цитата иллюстрирует явление, но сама по себе не доказывает, что оно типично. Insight должен опираться на несколько наблюдений и объяснять, почему поведение возникает.