B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Миграция клиентов (Customer Migration)

Коротко
Миграция клиентов (Customer Migration) — управляемый перевод клиентов со старого продукта, тарифа или процесса на новое предложение.

Когда нужна миграция

  • Product Sunset.
  • Объединение продуктов.
  • Смена pricing/packaging.
  • Новая платформа.
  • Закрытие legacy-версии.
  • Изменение бизнес-модели.

Что влияет на успешность

ФакторЧто нужно сделать
ValueОбъяснить, зачем клиенту переход
RiskСнизить риск потери данных или процесса
EffortМинимизировать ручную работу
TimingДать реалистичный срок
SupportОбеспечить помощь в критичных сегментах
Commercial termsПонятно объяснить цену и условия

Что измерять

Migration rate, time to migrate, support load, churn, adoption нового продукта и revenue impact. Высокая доля технически мигрировавших клиентов не означает успех, если они не активируются в новой системе.

Связанные понятия

Итог
Customer Migration — это изменение поведения существующей клиентской базы, поэтому ей нужны value, onboarding и риск-менеджмент, а не только технический перенос.
2026-09-20 22:30 Продукт, позиционирование и цены