B2B Growth · Strategy · Revenue · AI Automation Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Словарь маркетинга

Программа клиентской адвокации (Customer Advocacy Program)

Коротко
Программа клиентской адвокации (Customer Advocacy Program) — системная работа с клиентами, которые готовы публично подтверждать ценность продукта: выступать, давать рекомендации, участвовать в кейсах, сообществах и совместном маркетинге.

Формы адвокации

  • Reference call.
  • Case study.
  • Event speaker.
  • Community contribution.
  • Beta advocacy.
  • Co-marketing.
  • Review / testimonial.

Advocacy начинается после value

Клиент редко становится сильным advocate из-за одной коммуникации. Основа — реальный успех, доверие и понятная причина участвовать.

Как управлять программой

ЭлементЧто фиксировать
EligibilityКто действительно получил value
Format PreferenceНа что клиент готов
FrequencyКак не перегружать
RecognitionКак благодарить за вклад
PermissionsГде можно использовать имя и материалы

Связанные понятия

Итог
Customer Advocacy Program превращает реальный customer success в устойчивый поток доверия и social proof.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty