Что слушать
- Название бренда и продуктов.
- Конкурентов.
- Категорию и ключевые проблемы.
- Имена экспертов и руководителей.
- Кризисные темы.
- Новые формулировки и мемы аудитории.
Monitoring и listening
Monitoring отвечает на операционный вопрос: где нас упомянули и нужно ли реагировать. Listening ищет более широкие паттерны: какие темы растут, как меняется язык и что происходит с отношением к категории.
Что измерять
Практические применения
- Раннее обнаружение репутационной проблемы.
- Поиск тем для контента и PR.
- Сравнение narrative конкурентов.
- Изучение языка аудитории.
- Поиск emerging needs и новых use cases.