Основные задачи
- Ответы на комментарии.
- Поддержка обсуждений.
- Escalation конфликтов.
- Модерация.
- Распознавание advocates.
- Передача product/service feedback.
- Поддержание tone of voice.
Community management и publishing — разные функции
Можно хорошо публиковать и плохо работать с реакцией аудитории. Community layer начинается после выхода поста и часто определяет, превратится ли reach в relationship.