С чего начинается стратегия
Не с перечня KPI, а с решений, которые команда должна принимать. Если метрика не меняет решение, её место в системе измерений нужно обосновать.
Основные элементы
Ритм измерений
Операционные метрики можно смотреть ежедневно, performance — еженедельно, стратегические — ежемесячно или ежеквартально. Частота должна соответствовать скорости изменения решения.