Сначала определите источник
Referral может фиксироваться через referral code, CRM source, partner attribution или опрос нового клиента. Разные методы дают разные уровни точности.
Что смотреть вместе
- Referral conversion.
- Revenue per referred customer.
- CAC of referral channel.
- Referrer concentration.
- Repeat referral behavior.
Не путать с NPS
Готовность рекомендовать и фактическая рекомендация — разные явления.