Что должно быть готово заранее
- Crisis team.
- Role map.
- Escalation contacts.
- Scenario library.
- Holding statements.
- Spokesperson.
- Approval path.
- Monitoring setup.
Сценарии важнее одного универсального плана
Data leak, product recall, creator scandal и service outage требуют разных stakeholders, facts и response logic.
Тренировки
Tabletop exercise помогает проверить, кто принимает решение, где берутся факты и сколько реально занимает первый публичный ответ.