B2B-маркетинг · Стратегия · RevOps · ИИ Маркетинг с 2008 года
Telegram WhatsApp +7 926 423-65-08
Обсудить задачу
Telegram WhatsApp Позвонить
Словарь маркетинга

Механики расширения текущих клиентов (Customer Expansion Motions)

Коротко
Механики расширения текущих клиентов (Customer Expansion Motions) — способы увеличения ценности и выручки внутри существующей клиентской базы через seats, usage, premium plan, bundles и дополнительные use cases.

Основные motions

MotionПример
Seat ExpansionБольше пользователей
Usage ExpansionБольше объёма использования
Premium UpgradeПереход на старший plan
Bundle ExpansionДополнительный пакет
Account ExpansionНовые команды / подразделения

Expansion должна следовать за value

Попытка upsell до того, как клиент получил обещанный outcome, может ухудшить trust и retention.

Как находить момент

  • Usage threshold.
  • New use case.
  • Team growth.
  • Success milestone.
  • Feature demand.
  • Renewal window.

Связанные понятия

Итог
Customer Expansion работает лучше, когда рост коммерческого объёма следует за ростом получаемой клиентом ценности.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty