Юзабилити аудит сайта

Юзабилити аудит сайта — это процесс оценки того, насколько легко и удобно пользователям взаимодействовать с вашим веб-сайтом. Он включает в себя анализ различных аспектов сайта, чтобы определить возможные проблемы, которые могут мешать пользователям достигать своих целей. Вот шаги, которые вы можете следовать, чтобы провести юзабилити аудит:

1. Определение Целей Аудита

• Понять цели сайта: Что пользователи должны делать на сайте? (например, покупка товаров, получение информации о продукте или бренде, получение новостей, обучение, обмен информацией или контентом, генерация идей, зароботок на контенте).
• Определить ключевые показатели эффективности: количество трафика, вовлеченность (время на сайте, глубина просмотра и процент дочитывания), коэфициент конверсии (в покупку, регистрацию, подписку), средний чек, кол-во повторных посещений, оценки и отзывы клиентов

2. Анализ Целевой Аудитории

• Понимание пользовательского поведения: Отслеживание путей пользователей по сайту, демографию пользователей, их интересов
• Сегментация аудитории: Разделение пользователей на сегменты по демографическим признакам или поведению. Например выделение сегментов отказов или сегментов, которые живут / работают рядом.
• Прямое взаимодействие: Анкетирование, опросы, глубинные интервью, анализ отзывов и соцсетей и анализ полученных результатов из опросов
• Анализ конкурентов: Оценка того как конкуренты взаимодействуют с аудиторией, какой контент они создают, как отвечают на вопросы
• Проведение или использование существующих исследований

3. Эвристическая Оценка

• Применение эвристик Нильсена:
  A. Интерфейс должен показывать состояние системы,
  B. система должна говорить языком пользователя,
  C. везде должны быть одинаковые стандарты,
  D. сообщение об ошибке до её возникновения и написана простым языком,
  E. объекты, действия и доступные опции должны быть видимыми,
  F. быстрый путь для частых действий
  G. минимализм в интерфейсе
• Использование чек-листов для оценки: Разработайте список критериев для систематической проверки различных аспектов сайта.

4. Отчет и Рекомендации

• Создание подробного отчета: Документируйте найденные проблемы и предложите конкретные рекомендации по улучшению.
• Приоритезация изменений: Определите, какие изменения будут наиболее важными.

5. Реализация и Повторная Оценка

• Внесение изменений: Работайте с разработчиками и дизайнерами для внедрения улучшений.
• Повторное тестирование: После внесения изменений, проведите повторные тесты, чтобы убедиться, что проблемы были решены, а новые проблемы не были созданы.

Дополнительные Инструменты и Методы

• Использование инструментов отслеживания: Инструменты, такие как heatmaps и session replays, могут помочь понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом.
• A/B тестирование: Используйте A/B тестирование для проверки различных вариантов дизайна и функциональности.

Проведение юзабилити аудита требует тщательного планирования и внимания к деталям,