ТРИЗ — это аббревиатура русского названия "Теория Решения Изобретательских Задач", разработанная советским инженером и ученым Генрихом Альтшуллером в 1946 году. Изначально созданная для решения инженерных и технических проблем, методология ТРИЗ находит своё применение в самых разнообразных областях, включая маркетинг. Суть ТРИЗ заключается в систематическом подходе к инновациям и решению проблем через использование ранее определённых принципов, которые способствуют созданию креативных и эффективных решений.
Основные принципы ТРИЗ
ТРИЗ основана на нескольких ключевых принципах:
1. Законы развития систем: В ТРИЗ определены законы, описывающие эволюцию систем, которые могут быть использованы для предсказания будущих изменений в продуктах или процессах.
1. Законы развития систем: В ТРИЗ определены законы, описывающие эволюцию систем, которые могут быть использованы для предсказания будущих изменений в продуктах или процессах.
2. Противоречия: Основной фокус ТРИЗ — на разрешении противоречий без компромиссов, позволяя найти идеальное решение.
3. Идеальный конечный результат (ИКР): ТРИЗ стремится к достижению ИКР, когда проблема решается сама по себе без каких-либо затрат или усилий.
- Описание: Концепция, предполагающая идеализацию системы, где проблемы решаются сами собой. Идеально когда объект отсутствует, а его функция выполняется.
- Применение: В маркетинге ИКР может использоваться для создания стратегий, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов без значительных затрат. В сайтостроении это помогает определить, как должен выглядеть идеальный веб-сайт или мобильное приложение или отдельные элементы пользовательского интерфейса. Идеальный интерфейс отсутствует при этом его функция выполняется.
4. Инструменты и методы:
Паттерны эволюции технических систем
- Описание: Анализ, как системы развиваются со временем через определенные стадии.
- Применение: В маркетинге эти паттерны могут помочь предсказать тренды и разработать продукты, которые будут актуальны в будущем. В рекламе позволяет адаптировать кампании к изменениям в восприятии и ожиданиях потребителей.
Типовая последовательность работы с задачей по ТРИЗ
1. Формализация задачи.
Результат: понятна цель, суть проблемы и заданы ограничения.
2. Первичная обработка задачи.
Результат: исходная проблемная ситуация разбита на систему частных задач.
3. Моделирование конфликтов.
Результат: построены модели технических противоречий.
4. Разрешение конфликтов.
Результат: противоречия разрешены.
5. Системная сборка и проверка полученных решений.
Результат: решения собраны в единую систему, решения прошли проверку и переведены в программу преобразований.
Применение ТРИЗ в маркетинге
В маркетинге ТРИЗ может применяться для решения широкого спектра задач, от разработки продуктов до оптимизации маркетинговых стратегий. Применение ТРИЗ в маркетинге включает следующие аспекты:
1. Разработка новых продуктов:
ТРИЗ может помочь в создании инновационных продуктов
оценивая маркетинговые риски (Нужен ли продукт сегодня на рынке?)
идентифицируя и разрешая противоречия между текущими потребностями рынка и возможностями продукта.
Варианты представления преимуществ продуктового предложения:
- Через предъявление новой удовлетворенной потребности.
- Через рост полезных свойств и характеристик но сравнению с объектами - аналогами.
- Через сравнение потенциалов дальнейшего развития конкурентных объектов и выявление преимуществ предлагаемого объекта.
- Через описание противоречия, мешавшего обеспечить дальнейшее развитие конкурирующих объектов и успешно преодоленного у заявителя.
2. Улучшение кампаний:
Маркетинговые коммуникации часто сталкиваются с противоречиями, например, между желанием быть краткими и необходимостью предоставить достаточно информации. ТРИЗ предлагает методы для решения таких проблем.
3. Оптимизация процессов:
Методы ТРИЗ могут быть применены для улучшения маркетинговых и продажных процессов путём идентификации и устранения "узких" мест.
4. Стратегическое планирование:
ТРИЗ помогает предвидеть изменения в потребительских предпочтениях и рыночных условиях, что позволяет разрабатывать более эффективные стратегические планы.
Примеры применения
1. Повышение уровня вовлеченности клиентов
Проблема: Компания заметила снижение вовлеченности клиентов в свои социальные медиа.
Применение ТРИЗ: Используя принцип разделения во времени и пространстве, компания может разработать маркетинговые кампании, которые активируются в определенные моменты, когда клиент наиболее восприимчив, например, во время больших праздников или личных событий как дни рождения.
Применение ТРИЗ: Используя принцип разделения во времени и пространстве, компания может разработать маркетинговые кампании, которые активируются в определенные моменты, когда клиент наиболее восприимчив, например, во время больших праздников или личных событий как дни рождения.
2. Улучшение клиентского сервиса
Проблема: Клиенты жалуются на долгое время ожидания ответа от службы поддержки.
Применение ТРИЗ: Применение принципа "автономности" позволяет разработать систему автоматического ответчика, который не только предоставляет мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, но и адаптируется под индивидуальные запросы пользователей, используя алгоритмы машинного обучения.
Применение ТРИЗ: Применение принципа "автономности" позволяет разработать систему автоматического ответчика, который не только предоставляет мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, но и адаптируется под индивидуальные запросы пользователей, используя алгоритмы машинного обучения.
3. Оптимизация маркетинговых расходов
Проблема: Высокие затраты на маркетинг, не приводящие к соответствующему увеличению продаж.
Применение ТРИЗ: Использование принципа "обратной связи" для разработки системы, которая реально оценивает эффективность различных каналов маркетинга и корректирует бюджеты в реальном времени в зависимости от получаемых результатов.
Применение ТРИЗ: Использование принципа "обратной связи" для разработки системы, которая реально оценивает эффективность различных каналов маркетинга и корректирует бюджеты в реальном времени в зависимости от получаемых результатов.
4. Улучшение позиционирования продукта
Проблема: Продукт воспринимается потребителями как устаревший или не соответствующий современным требованиям.
Применение ТРИЗ: Принцип "динамичности" применяется для модификации продукта таким образом, чтобы он мог адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка, например, путем добавления новых функций или возможности кастомизации.
Применение ТРИЗ: Принцип "динамичности" применяется для модификации продукта таким образом, чтобы он мог адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка, например, путем добавления новых функций или возможности кастомизации.
5. Разработка новых продуктов
Проблема: Необходимо разработать инновационный продукт, чтобы выделиться на рынке. Применение ТРИЗ: Принцип "превращения вреда в пользу" используется для того, чтобы превратить недостатки существующих продуктов в конкурентное преимущество нового продукта. Например, если большинство продуктов в категории трудно использовать, новый продукт может быть разработан так, чтобы он был особенно удобен и интуитивно понятен.
ТРИЗ предлагает мощный инструментарий для инноваций и решения проблем в любой сфере, включая маркетинг. Освоение методов ТРИЗ позволяет маркетологам разрабатывать творческие, экономически выгодные и эффективные решения, способные значительно улучшить конкурентоспособность компании. При правильном использовании ТРИЗ становится не просто инструментом для решения отдельных задач, а философией инноваций, пронизывающей всю деятельность организации.
