Что такое MPV?
MPV описывает ключевые потребительские ценности через набор основных требований, которые важны для определенного стейкхолдера относительно изучаемой системы. Эти требования могут касаться различных аспектов продукта или услуги, включая качество, функциональность, удобство использования, цену и доступность. Главная цель MPV — выделить и акцентировать те параметры, которые создают наибольшую ценность для пользователей, и, таким образом, способствуют повышению удовлетворенности клиентов и улучшению бизнес-результатов.
Как определяется MPV?
Исследование потребностей стейкхолдеров
Первый шаг в определении MPV — это тщательное изучение и анализ потребностей и ожиданий стейкхолдеров. Это может включать в себя проведение опросов, интервью, фокус-групп и анализ данных о поведении клиентов.
Определение ключевых требований
На основе полученной информации формируется список ключевых требований, которые стейкхолдеры считают наиболее важными. Эти требования могут быть количественно оценены и ранжированы по степени их влияния на удовлетворенность клиентов.
Анализ и оптимизация
После определения ключевых требований следует анализ того, как текущие продукты или услуги соответствуют этим требованиям. На этом этапе могут быть выявлены "болевые точки" клиентов, которые требуют улучшения.
Примеры применения MPV
Продуктовые компании
Для производителей потребительской электроники ключевым параметром ценности может быть инновационность. Определив это, компания сможет фокусировать свои усилия на разработке передовых технологий, что приведет к созданию продуктов, предвосхищающих потребности рынка.
Услуги
Для компаний, предоставляющих образовательные услуги, ключевым параметром ценности может быть доступность. Уделяя внимание разработке доступных обучающих программ, организация сможет привлечь большее количество студентов и расширить свою клиентскую базу.
MPV является мощным инструментом для любой организации, стремящейся улучшить свои продукты или услуги в соответствии с реальными потребностями и предпочтениями своих клиентов. Понимание и правильное применение этого параметра позволяют не только повысить уровень удовлетворенности клиентов, но и значительно улучшить экономические показатели компании.
