📊 Вовлеченность и активность
ER (Engagement Rate) — уровень вовлечённости
— Лайки, комментарии, репосты, сохранения, реакции.
Формула: (Общее количество взаимодействий / Охват или Подписчики) × 100%
Охват (Reach)
— Сколько уникальных пользователей увидели контент.
Показы (Impressions)
— Общее количество просмотров публикаций (включая повторные).
Среднее время просмотра (для видео)
— Насколько долго удерживается внимание аудитории.
— Лайки, комментарии, репосты, сохранения, реакции.
Формула: (Общее количество взаимодействий / Охват или Подписчики) × 100%
Охват (Reach)
— Сколько уникальных пользователей увидели контент.
Показы (Impressions)
— Общее количество просмотров публикаций (включая повторные).
Среднее время просмотра (для видео)
— Насколько долго удерживается внимание аудитории.
📈 Рост и привлечение аудитории
Рост подписчиков / аудитории
— Сколько новых подписчиков пришло за период.
Стоимость подписчика (CPS)
— Если используются рекламные кампании: сколько стоит один подписчик.
Доля целевой аудитории среди подписчиков
— Насколько релевантны подписчики (по демографии, интересам, вовлечённости).
— Сколько новых подписчиков пришло за период.
Стоимость подписчика (CPS)
— Если используются рекламные кампании: сколько стоит один подписчик.
Доля целевой аудитории среди подписчиков
— Насколько релевантны подписчики (по демографии, интересам, вовлечённости).
💬 Коммуникация и репутация
Количество входящих сообщений и комментариев
— Важно для оценки активности и интереса к бренду.
Время ответа на обращения
— Средняя скорость реакции на сообщения и комментарии.
Тональность упоминаний (Sentiment)
— Количество позитивных, нейтральных и негативных отзывов в соцсетях.
— Важно для оценки активности и интереса к бренду.
Время ответа на обращения
— Средняя скорость реакции на сообщения и комментарии.
Тональность упоминаний (Sentiment)
— Количество позитивных, нейтральных и негативных отзывов в соцсетях.
💰 Конверсия и бизнес-показатели
Переходы на сайт / посадочные страницы
— Сколько людей пришли из соцсетей по ссылкам.
Конверсии из соцсетей
— Сколько целевых действий (заявки, покупки и т.д.) произошло с соцсетей.
ROI от SMM-активности
— Насколько окупаются инвестиции в контент, рекламу и продвижение.
— Сколько людей пришли из соцсетей по ссылкам.
Конверсии из соцсетей
— Сколько целевых действий (заявки, покупки и т.д.) произошло с соцсетей.
ROI от SMM-активности
— Насколько окупаются инвестиции в контент, рекламу и продвижение.
📅 Контент и процессы
Количество и регулярность публикаций
— Посты, сторис, рилс, видео, прямые эфиры и т. д.
Соблюдение контент-плана и сроков
— Выполнение задач в рамках утверждённой стратегии.
A/B тестирование и эксперименты
— Количество протестированных форматов, гипотез и успешных находок.
— Посты, сторис, рилс, видео, прямые эфиры и т. д.
Соблюдение контент-плана и сроков
— Выполнение задач в рамках утверждённой стратегии.
A/B тестирование и эксперименты
— Количество протестированных форматов, гипотез и успешных находок.
