B2B-маркетинг · Стратегия · RevOps · ИИ Маркетинг с 2008 года
Словарь маркетинга

Управление эффективностью агентства (Agency Performance Management)

Коротко
Управление эффективностью агентства (Agency Performance Management) — регулярная оценка результатов подрядчика по delivery, quality, service, business impact и развитию партнёрства.

Что оценивать

ОбластьПримеры
DeliveryСроки и объём
QualityОшибки и revision cycles
ServiceResponse и коммуникация
ImpactKPI, где агентство имеет влияние
ImprovementИнициативность и learning

QBR — не презентация достижений

Quarterly Business Review должен обсуждать gaps, root causes, capacity, upcoming priorities и decisions.

Не привязывайте всё к одному KPI

Агентство может не контролировать product-market fit, sales conversion или inventory. Метрики должны соответствовать зоне ответственности.

Связанные понятия

Итог
Agency Performance Management делает отношения с подрядчиком управляемой системой ожиданий, evidence и улучшений.
Команда и управление маркетингом