Что включает SOP
- Purpose.
- Trigger.
- Inputs.
- Steps.
- Roles.
- Checks.
- Exceptions.
- Output.
- Escalation.
SOP не должна описывать очевидности
Документ ценен там, где есть риск ошибки, зависимость между ролями или необходимость одинакового execution.
Когда обновлять
После incident, существенного process change или накопления повторяющихся exceptions.