Бизнес-процесс внешней коммуникации в компании является ключевым элементом для построения и поддержания отношений с клиентами, партнерами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Вот основные шаги этого процесса:
Шаг 1: Определение целей коммуникации
- Цели коммуникации: Определение конкретных целей, которые компания хочет достичь через внешнюю коммуникацию (например, увеличение продаж, укрепление бренда, улучшение отношений с партнерами).
Шаг 2: Идентификация целевой аудитории
- Сегментация аудитории: Разделение внешней аудитории на группы с учетом их интересов, потребностей и предпочтений для более целенаправленной коммуникации.
Шаг 3: Разработка сообщений
- Формулировка ключевых сообщений: Создание содержания, которое будет отражать ценности компании и одновременно отвечать на интересы и потребности аудитории.
Шаг 4: Выбор каналов коммуникации
- Определение каналов: Выбор наиболее подходящих каналов для доставки сообщений до целевой аудитории, таких как социальные сети, электронная почта, СМИ, корпоративный сайт.
Шаг 5: Реализация коммуникационных активностей
- Запуск кампаний: Организация и проведение коммуникационных кампаний с использованием выбранных каналов и материалов.
Шаг 6: Мониторинг и анализ результатов
- Отслеживание эффективности: Мониторинг отклика целевой аудитории на коммуникационные активности и сбор данных для анализа.
- Анализ результатов: Оценка достигнутых результатов в сравнении с целями коммуникации для понимания эффективности кампаний.
Шаг 7: Обратная связь и адаптация
- Сбор обратной связи: Активное собирание отзывов от клиентов, партнеров и поставщиков для улучшения будущих коммуникаций.
- Корректировка стратегии: Внесение необходимых изменений в коммуникационную стратегию и планы на основе анализа результатов и обратной связи.
Этот процесс требует постоянного внимания и готовности к изменениям, поскольку рыночная среда, а также потребности и ожидания аудитории могут изменяться. Эффективное управление внешней коммуникацией способствует укреплению отношений с важными для компании сторонами, повышению узнаваемости бренда и, в конечном итоге, стимулированию роста бизнеса.
