Продуктовые исследования

Пусть ваша команда и клиенты увидят настоящие преимущества вашего продукта

Исследования продукта компании для улучшения конверсии в продажу

С исследования и анализа должны начинаться любые бизнес-действия.

Исследование это первый шаг к построению маркетинговой стратегии

Основные Этапы Продуктовых Исследований

I. Определение Целей Исследования:

Как Менеджеры Продукта Определяют, Что Именно Нужно Исследовать

Идентификация Проблемы или Возможности:
- Менеджеры продукта начинают с определения ключевых проблем или возможностей, которые может решить или использовать продукт. Это может включать в себя анализ отзывов пользователей, изучение рыночных тенденций, или оценку конкурентоспособности продукта.
Понимание Целевой Аудитории:
- Определение ключевых характеристик и потребностей целевой аудитории продукта. Это помогает сузить фокус исследований на те аспекты, которые наиболее важны для конечных пользователей.
Формулировка Исследовательских Вопросов:
- На основе выявленных проблем и потребностей пользователей, менеджеры формулируют конкретные исследовательские вопросы, которые должны быть решены. Эти вопросы могут касаться функциональности продукта, пользовательского опыта, ценообразования и т.д.
Оценка Ресурсов и Временных Рамок:
- Реалистичная оценка доступных ресурсов и временных рамок также влияет на определение объема исследования. Необходимо учитывать бюджет, доступность команды и другие ограничения.

Важность Адаптации Исследований к Конкретным Потребностям Продукта

Гибкость в Подходах:
- Важность адаптации методов исследования в зависимости от специфики продукта и его стадии развития. Например, для нового продукта могут потребоваться более обширные качественные исследования для понимания потребностей пользователей, в то время как для существующего продукта могут быть более актуальны количественные методы для измерения удовлетворенности пользователей.
Применение Пользовательских Данных:
- Использование данных о поведении и отзывах существующих пользователей для уточнения направления исследований. Это помогает убедиться, что исследование решает реальные, а не гипотетические проблемы.
Тестирование Гипотез:
- Исследования часто направлены на проверку конкретных гипотез о продукте. Адаптация этих гипотез под конкретные потребности продукта позволяет более точно определить направления для улучшения и инноваций.
Обратная Связь и Итерация:
- Непрерывный процесс сбора обратной связи и итеративного улучшения продукта на основе результатов исследований. Это помогает поддерживать продукт в актуальном состоянии и повышать удовлетворенность пользователей.

II. Сбор Данных:

Методы Сбора Данных

Опросы:
- Разработка Опросников: Создание опросников, направленных на получение конкретной информации от пользователей. Важно формулировать вопросы ясно и без предвзятости.
- Онлайн-опросы: Самый распространенный и эффективный способ собрать количественные данные. Они могут быть распространены через электронную почту, веб-сайты или социальные сети.
- Телефонные опросы или опросы на улице: Подходят для достижения определенной аудитории, которая может быть неактивна в интернете.
Интервью с Пользователями:
- Личные интервью: Позволяют получить глубокое понимание пользовательского опыта и мнений.
- Групповые интервью (фокус-группы): Полезны для обсуждения продукта с группой пользователей и выявления различных точек зрения.
Анализ Данных Использования Продукта:
- Аналитические Инструменты: Отслеживание поведения пользователей на сайте или в приложении для понимания того, как они взаимодействуют с продуктом.
- Логи сервера: Анализ данных серверных логов может дать информацию о технических проблемах или ошибках в продукте.
Пользовательские Обзоры и Отзывы:
- Анализ отзывов: Изучение отзывов пользователей на различных платформах, таких как магазины приложений, форумы и социальные сети.

Важность Качественных и Количественных Данных

Качественные Данные:
- Глубокое Понимание: Качественные данные, такие как ответы из интервью или открытых вопросов в опросах, предоставляют глубокое понимание мотиваций и восприятия пользователей.
- Генерация Гипотез: Эти данные помогают в формировании гипотез и понимании проблем, которые могут не быть очевидны из количественных данных.
Количественные Данные:
- Измеримость и Статистическая Значимость: Количественные данные, собранные через опросы или аналитику продукта, обеспечивают измеримость и позволяют выявлять статистически значимые тенденции.
- Валидация Гипотез: Эти данные используются для проверки и валидации гипотез, сформулированных на основе качественных данных.

Интеграция Данных для Полной Картины

Сбалансированный Подход: Важно сочетать и качественные, и количественные данные для получения полной картины. Качественные данные помогают понять "почему", а количественные - "что" и "сколько".
Адаптация Методов Сбора: Выбор методов сбора данных должен соответствовать целям исследования и специфике продукта.

III. Техники Анализа Данных:

Статистический Анализ:
- Описательная Статистика: Использование основных статистических мер, таких как среднее значение, медиана, мода, для получения общего представления о данных.
- Инференциальная Статистика: Применение тестов для проверки гипотез, например, t-теста или анализа дисперсии (ANOVA), для определения статистической значимости различий между группами.
Анализ Трендов:
- Временные Ряды: Исследование изменений в данных со временем, чтобы выявить тенденции, сезонность или аномалии.
- Сегментация Данных: Разбиение данных на сегменты (например, по возрастным группам, географии) для анализа трендов в различных группах пользователей.
Анализ Пользовательского Поведения:
- Пути Пользователей: Изучение маршрутов пользователей внутри продукта для выявления наиболее и наименее популярных функций.
- Воронки Продаж: Анализ воронок продаж для понимания этапов принятия решений пользователями и выявления точек отсева.

Интерпретация Данных для Принятия Решений

Понимание Контекста:
- Прежде чем делать выводы, менеджеры продукта учитывают контекст, в котором были собраны данные, включая рыночные условия, изменения в продукте и поведение конкурентов.
Определение Приоритетов:
- На основе анализа данных менеджеры продукта определяют приоритетные области для улучшения или разработки новых функций.
Валидация Гипотез:
- Используя данные, менеджеры проверяют ранее сформулированные гипотезы о пользовательском опыте, эффективности функций или рыночных потребностях.
Принятие Решений на Основе Данных:
- Данные используются для поддержки или коррекции стратегических решений, касающихся развития продукта, маркетинга, ценообразования и т.д.
Итеративный Подход:
- На основе интерпретации данных менеджеры продукта планируют итеративные улучшения продукта, регулярно возвращаясь к анализу для оценки эффективности внесенных изменений.

Для чего я могу использовать исследование?

Для улучшения продукта и увеличения точности ответов на запрос клиента
Сможете отсечь то, что не важно клиенту и сфокусироваться на важном
Для создания прототипа сайта или лендинга с высокой конверсией
Сайт, нафаршированный только тем, что цепляет клиента повышает вероятность покупки
Для создания писем и коммерческих предложений
Вы уверены, что материалы, которые ваша компания отправляет клиенту при коммуникации, повышают шанс рекомендации и дальнейшей работы?
Для создания рекламных объявлений в контекстной и таргетированной рекламе
Уменьшайте риск слива бюджета из за креативов, которые не зашли
Для создания текстов на сайт, в соцсети и СМИ
Используйте результаты в создании постов статей и планов продвижения.
Для вдохновения и гордости за продукт у отдела продаж
Увереннее отдел продаж - выше прибыль

Для чего я могу использовать исследование?

Для улучшения продукта и увеличения точности ответов на запрос клиента
Сможете отсечь то, что не важно клиенту и сфокусироваться на важном
Для создания прототипа сайта или лендинга с высокой конверсией
Сайт, нафаршированный только тем, что цепляет клиента повышает вероятность покупки
Для создания писем и коммерческих предложений
Вы уверены, что материалы, которые ваша компания отправляет клиенту при коммуникации, повышают шанс рекомендации и дальнейшей работы?
Для создания рекламных объявлений в контекстной и таргетированной рекламе
Уменьшайте риск слива бюджета из за креативов, которые не зашли
Для создания текстов на сайт, в соцсети и СМИ
Используйте результаты в создании постов статей и планов продвижения.
Для вдохновения и гордости за продукт у отдела продаж
Увереннее отдел продаж - выше прибыль

Как другие проводят исследования

Находят сайт конкурента и копируют информацию с него, в итоге получая средний или ниже среднего по рынку результат.

Как я провожу исследования?

1
С помощью глубинных интервью (CustDev) с собственником или ЛПР. С ключевыми сотрудниками и клиентами
Цель глубинного интервью - понять мотивацию человека действовать в интересном для нас контексте.
2
Анкетирования респондентов
Составление вопросов, подбор нужной целевой аудитории
3
Анализа данных с сервисов сбора аналитики
Открытые источники и счетчики сайта
4
Анализа данных сайтов конкурентов, их цен, звонков, КП, отзывов, информации на форумах
Сбор информации о точках контакта конкурентов
5
CRM анализ
Анализ записей разговоров и переписок
6
Анализа соц сетей
Анализ контента конкурентов, на который они делают упор

Тратите рекламный бюджет на тест гипотез, а продаж нет?

Скорее всего вы используете «метод подбора варианта» или метод (научного) тыка. В теории решения изобретательских задач этот метод рассматривается как эталон неэффективности!

Посмотреть достоинства и недостатки метода

Вместо траты бюджета на тест гипотез надёжнее, быстрее и дешевле провести исследование, задать потенциальным клиентам напрямую вопросы по списку ваших гипотез, найти истинные причины принятия решений, понять как клиенты взаимодействуют с продуктом, за что они готовы платить, что им важно, а что нет.

В результате вы сэкономите рекламный бюджет, оптимизируете расходы на разработку сайта, получите большую конверсию от ваших рекламных материалов и заработаете больше

Зачем обращаться ко мне, если можно самому?

Даже если у вас есть маркетолог, то он делает исследования не чаще 1 раза в год, а многие и 1 раз в 3-5 лет. Невозможно выработать навык делая что-либо 1 раз в год.

Знаю ошибки новичков

Даже владельцы крупных маркетинговых агентств с большим опытом ошибаются. Благодаря опыту я знаю как избежать ошибок.

Знаю что важно предпринимателю так как сам предприниматель

Всю свою деятельность я фокусирую на показателях, приводящих к деньгам

Беру ответственность за результат

Знаю где искать узкие места и барьеры на пути от потенциального покупателя в «лида», а затем - в довольного клиента и регулярного покупателя.

Победители сперва побеждают и только потом вступают в битву.
Те, кто что терпят поражение, сперва вступают в битву и только затем пытаются победить.

Сунь-цзы. Искусство войны

Одна из целей моего подхода - сформировать у вас ощущение собственного продукта. Чем больше участников компании получится вовлечь в работу над проектом тем выше вероятность, что продукт взлетит. Когда продавцы участвуют в создании продукта они понимают как работать с обращениями, которые идут из интернета, они чувствуют свою сопричастность и вносят разносторонний подход в формировании гипотез.

Что исследуем?

Исследование помогает увидеть барьеры, из-за которых клиент не покупает. Например: "Ваша услуга слишком сложная" - тогда лучше продавать её с вебинара на котором объясняется что это и зачем нужно.

Конкурентный анализ

Цель: Определить сильные и слабые стороны своей компании в сравнении конкурентами, понять стратегию конкурентов и как от них отличаться.

Какая эффективность моей рекламы? Какая узнаваемость продукта?

Продуктовое исследование

Цель: Определить что продавать и как улучшить продукт. Узнать ожидания пользователей и те качества продукта, за которые они готовы платить.

Что важно потребителю в продукте? Без каких функций он не будет пользоваться продуктом? За что он готов и не готов платить?

Исследование целевой аудитории

Цель: Определить кто ваш идеальный клиент, чего он хочет, как его найти и что его убедит купить у нас.

Какие интересы у вашего сегмента аудитории? Где можно найти эти сегменты? При наступлении каких условий этому сегменту становится актуален ваш продукт? С каким запросом приходит клиент? Что он должен понимать чтоб запрос возник?

Исследование рынка

Цель: Определить что сейчас на рынке в целом, куда он движется и какие будут тренды.

Сколько новых продуктов конкуренты вывели на рынок за год? Какие успешные? Какой размер рынка продукта в определенном ценовом сегменте? Как влияет доля рынка на доходность в этом сегменте?

Этапы и сроки исследования

1

Согласование технического задания

1-2 дня

2

Рекрут респондентов

От 4 дней

3

Подготовка гайда

От 2 дней

4

Проведение опроса

От 2 дней

5

Подготовка отчета

От 3-8 дней

Что вы получаете в итоге?

Ответы на поставленные вопросы, отчет с выводами и рекомендациями

Понимание собственного продукта и как на него влиять, как позиционировать, как доносить его ценность до потребителей

Понимание как повысить эффективность рекламы

Понимание кто ваши клиенты и как они видят ваши продукты

Четкое представление о вашей конкурентной среде. Что делают конкуренты, как и в каком количестве. Что нужно чтобы быть не хуже.

Оценку конкурентоспособности предложения компании

Инструкцию по внедрению для получения наибольшего эффекта от исследования

Обсудить в WhatsApp Оставить заявку на расчёт стоимости