Сценарии ведения клиентов
Черныш Алексей
OtPr6
22500,00
р.
29250,00
р.
Мы предлагаем услуги по разработке методик взаимодействия с клиентами на разных этапах сделки. Наши специалисты создадут подробные сценарии ведения клиентов, которые помогут вашим менеджерам поддерживать высокий уровень обслуживания и заключать больше сделок.
Свяжитесь со мной
Это ни к чему вас не обязывает!
Оставьте свой телефон, сайт и опишите продукт, который продаёте.
Я подготовлю и отправлю конкретные предложения, а вы примите решение.
Оставьте свой телефон, сайт и опишите продукт, который продаёте.
Я подготовлю и отправлю конкретные предложения, а вы примите решение.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
© 2024 Черныш Алексей +79264236508
Примерные задачи маркетолога на первые 3 недели
Первая неделя:
1 Понять оргструктуру (к кому куда зачем обращаться) получить контакты всех, почты и то что нужно для работы
2 Пообщаться с руководством и понять основные задачи, познакомиться с командой
3 Разобраться в продукте, максимально погрузиться в то что мы продаём (какие продукты продаём, какой продукт продаётся больше всех, какая маржа, какие направления, плюсы и минусы, отзывы, ценообразование, акценты офферов конкурентов и их УТП)
4 С каких почт можно ответить на отзывы в картах и отзовиках: яндексе, гугле, 2gis и.т.д.
5 Погрузиться в аудиторию (прийти в отдел продаж и задать вопросы: кому мы продаём, кто чаще покупает, почему они это делают, при наступлении каких условий они покупают)
6 Обсудить с руководителем продаж и 2-3 менеджерами. (ком.преды и брендбуки, разница с фактом)
7 Нужны данные по людям, которые оставляли отзывы, получится ли собрать? Как сейчас работают с отзывами? Как мотивируют оставить? Кто отвечает на отзывы
8 Работает продажа в лоб или нет?
9 Выбрать несколько потенциально важных типов клиентов, собрать вопросы и провести интервью (кто такие, что делают, зачем им продукт, почему используют и.т.д.)
10 Аудит предыдущего опыта компании (отчеты о SEO, тз по разработке сайта, приложения, аналитика метрики и гугла, какая аудитория, интересы) получить доступы к кабинетам и статистике, основным дашбордам, понять какие из них важны.
11 Проведение аудита и маркетингового исследования по компаниям в общем и по основным продуктам
12 Как сейчас регистрируются клиенты, которые приходят с улицы и с рекламы? Какие шаги проходит? Как оплачивает?
13 Пройтись по точкам контакта клиента с компанией. Как происходит взаимодействие в точках контакта. (что говорят, чеклисты)
14 Аудит соцсетей (выбор или диалог подрядчиком)
15 Ловец лидов/квизы. Проверить форму сбора заявок/автоответчик звонков/почты в нерабочее время
16 Корректно ли отрабатывают метки, нужны переходы на соответствующий раздел сайта с нужными номерами в зависимости от метки и местоположения пользователя
Вторая неделя:
1 Разработка маркетинговой стратегии (Готовый список гипотез для тестов)
2 Согласование стратегии.
3 Подготовка материалов и запуск теста гипотез (не обязательно запуск рекламы. Это может быть напр. в подписи менеджеров сделать предложение переупакованной услуги или бесплатного продукта, добавить голосовое приветствие и сообщение на ожидание ответа – вы позвонили в компанию ..., мы занимается... До конца недели у нас акция...
4 Выбрать клиентов лидеров продаж (ABC-XYZ анализ), пробрэйнштормить с отделом продаж и предложить что-то действительно интересное)
5 Проверка или установка необходимых пикселей Загрузка текущей аудитории в рекламные кабинеты (сегментация и настройка похожей аудитории)
6 Описать требования и задачи по используемым в компании сервисам
Третья неделя:
1 Тестирование офферов на похожей аудитории
2 Посмотреть, как ведет себя аудитория на целевой странице сайта (вебвизор)
3 Поправить страницы на основе данных. (Что делает тот, кто доходит до лида, стоимость 4 лида, конверсия страницы и сайта (ТЗ на правки))
5 Запуск основного потока лидгена.
6 Прорабатываем путь клиента в CJM, убираем все препятствия на пути.
1 Понять оргструктуру (к кому куда зачем обращаться) получить контакты всех, почты и то что нужно для работы
2 Пообщаться с руководством и понять основные задачи, познакомиться с командой
3 Разобраться в продукте, максимально погрузиться в то что мы продаём (какие продукты продаём, какой продукт продаётся больше всех, какая маржа, какие направления, плюсы и минусы, отзывы, ценообразование, акценты офферов конкурентов и их УТП)
4 С каких почт можно ответить на отзывы в картах и отзовиках: яндексе, гугле, 2gis и.т.д.
5 Погрузиться в аудиторию (прийти в отдел продаж и задать вопросы: кому мы продаём, кто чаще покупает, почему они это делают, при наступлении каких условий они покупают)
6 Обсудить с руководителем продаж и 2-3 менеджерами. (ком.преды и брендбуки, разница с фактом)
7 Нужны данные по людям, которые оставляли отзывы, получится ли собрать? Как сейчас работают с отзывами? Как мотивируют оставить? Кто отвечает на отзывы
8 Работает продажа в лоб или нет?
9 Выбрать несколько потенциально важных типов клиентов, собрать вопросы и провести интервью (кто такие, что делают, зачем им продукт, почему используют и.т.д.)
10 Аудит предыдущего опыта компании (отчеты о SEO, тз по разработке сайта, приложения, аналитика метрики и гугла, какая аудитория, интересы) получить доступы к кабинетам и статистике, основным дашбордам, понять какие из них важны.
11 Проведение аудита и маркетингового исследования по компаниям в общем и по основным продуктам
12 Как сейчас регистрируются клиенты, которые приходят с улицы и с рекламы? Какие шаги проходит? Как оплачивает?
13 Пройтись по точкам контакта клиента с компанией. Как происходит взаимодействие в точках контакта. (что говорят, чеклисты)
14 Аудит соцсетей (выбор или диалог подрядчиком)
15 Ловец лидов/квизы. Проверить форму сбора заявок/автоответчик звонков/почты в нерабочее время
16 Корректно ли отрабатывают метки, нужны переходы на соответствующий раздел сайта с нужными номерами в зависимости от метки и местоположения пользователя
Вторая неделя:
1 Разработка маркетинговой стратегии (Готовый список гипотез для тестов)
2 Согласование стратегии.
3 Подготовка материалов и запуск теста гипотез (не обязательно запуск рекламы. Это может быть напр. в подписи менеджеров сделать предложение переупакованной услуги или бесплатного продукта, добавить голосовое приветствие и сообщение на ожидание ответа – вы позвонили в компанию ..., мы занимается... До конца недели у нас акция...
4 Выбрать клиентов лидеров продаж (ABC-XYZ анализ), пробрэйнштормить с отделом продаж и предложить что-то действительно интересное)
5 Проверка или установка необходимых пикселей Загрузка текущей аудитории в рекламные кабинеты (сегментация и настройка похожей аудитории)
6 Описать требования и задачи по используемым в компании сервисам
Третья неделя:
1 Тестирование офферов на похожей аудитории
2 Посмотреть, как ведет себя аудитория на целевой странице сайта (вебвизор)
3 Поправить страницы на основе данных. (Что делает тот, кто доходит до лида, стоимость 4 лида, конверсия страницы и сайта (ТЗ на правки))
5 Запуск основного потока лидгена.
6 Прорабатываем путь клиента в CJM, убираем все препятствия на пути.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности